Service-Charta

Mit dieser Charta möchten wir unseren Benutzern unsere Selbstverpflichtung zur Qualität, zum Umweltschutz, zur Sicherheit und zur Gesundheit unserer Mitarbeiter sowie unseren Willen zur ständigen Verbesserung bekunden.

Daten des Dienstleistungsunternehmens

Transportes Menorca ist das Unternehmen, das damit beauftragt ist, den öffentlichen Personentransport mit Bussen zwischen Mahón und Ciutadella, neben anderen Linien, durchzuführen. Die TMSA ist in diesem Bereich seit ihrer Gründung im Jahr 1907 tätig.

Verwaltung:
Camí de ses Rodees, 5
POIMA, 07714 Mahón
Menorca
Telefon: (34) 971 360 475
Fax:(34) 971 354 007

Dienstleistungen, die von der TMSA erbracht werden

• Regelmäßiger Personentransport auf der Landstraße mit folgenden Linien, deren Fahrpläne und Dienstleistungen sich mit der jeweiligen Saison ändern:
  L01 Maó - Ciutadella
  L02 Maó - Es Castell
  L03 Maó - Sant Lluís
  L14 Bus Exprés Maó - Ciutadella
  L18 Maó - Instituts Bintalfa
  L21 Maó - Sant Climent
  L22 Maó - Es Canutells
  L24 Maó - Sa Mesquida
  L25 Maó - Trebalúger - Maó
  L31 Maó - Cala en Porter
  L32 Maó - Son Bou
  L33 Cala en Porter - Alaior
  L51 Maó - Cala Galdana
  L52 Ciutadella - Cala Galdana
  L53 Ferreries - Cala Galdana
  L54 Es Migjorn Gran - Ferreries
  L71 Maó - Sant Tomàs
  L72 Ciutadella - Sant Tomàs
  L73 Maó - Es Migjorn Gran
  L91 Maó - Alcalfar - S'Algar
  L92 Maó - Punta Prima
  L93 Maó - Binibèquer
  L94 Maó - Binissafúller
  
• Schulbusse: Mehrere Routen von/nach Orten in der Umgegend von Mahón ab, wie beispielsweise Trebalúger, Es Castell, Sant Lluís, Punta Prima, S’Algar und andere Siedlungen an der Südküste.
• Informationen über Strecken und Fahrpläne werden auf zwei verschiedenen Datenträgern gegeben:
• Streckenkarte an den Haltestellen.
• Internetauftritt der TMSA (www.tmsa.es).

Kundenservice

Die TMSA stellt ihren Kunden folgende Kommunikationskanäle zur Verfügung, damit Sie Ihre Meinungen, Vorschläge oder sonstige Mitteilungen an uns übermitteln können. Persönlich: in unserer Verwaltung und während der Bürozeiten Schriftlich (Beschwerdeblatt/Vorschläge) Per Post: an die Adresse des Unternehmens, die unter Kontakt angegeben ist.

Per Telefon
Büro: (34) 971 360 475 Während der Bürozeiten von 8:00 bis 13:00 und 16:00 a 19:00, montags bis freitags und samstags 8:00 bis 13:00.

Per Internet
Auf dem Internetauftritt des Unternehmens (www.tmsa.es) gibt es ein Formular für alle Arten von Mitteilungen an das Unternehmen. Außerdem existieren entsprechende Kommunikationskanäle in Facebook und Twitter.

Verpflichtung zur Qualität

Verpflichtung zur Qualität Neben allen Indikatoren und Methoden zur Messung der Qualität der TMSA-Dienstleistungen werden im Folgenden eine Reihe von Verpflichtungen genannt, die das Unternehmen mit seinen Benutzern eingeht und die es als grundlegend für das Erreichen seiner strategischen Ziele ansieht:

• Zu den Informationen an den Haltestellen:

Sowohl die Haltestellen als auch die Vordächer haben mindestens folgende Angaben:

• Stoppname.
• Anzahl der Linien, die die Haltestelle passieren.
• Reiseroute der Linien mit Fahrplänen.
• Angabe des Kundendiensttelefons.
• Informationen in den Bussen:

Information im Inneren
Alle Busse verfügen in ihrem Inneren zumindest über folgende Informationen:

• Angabe des gültigen Tarifs für eine Einzelfahrkarte
• Angabe der maximalen Summe, die der Fahrer als Wechselgeld herausgeben muss
• Information an der Außenseite

Alle Busse verfügen an ihrer Außenseite zumindest über folgende Informationen:

• Angabe der Liniennummer (Frontseite und Hinterseite
• Angabe der Linienrichtung (Vorderseite)
• Angabe, gegebenenfalls, dass der Bus außer Dienst oder auf der Fahrt zur Zentrale ist (Vorderseite)
• Bezüglich der Reinhaltung der Busse:

Alle Busse, die am folgenden Tag den Betrieb aufnehmen, werden außen gereinigt.
Alle Busse, die am folgenden Tag den Betrieb aufnehmen, werden ihnen gründlich gereinigt.

• Bezüglich unseres Kundenservice (Bearbeitung von Beschwerden):

Alle Beschwerden und Mitteilungen unserer Kunden werden registriert und untersucht.
Sie werden alle (per Telefon oder über das gleiche Medium, über das sie erhalten worden) innerhalb von zwanzig Tagen nach Erhalt beantwortet.

• Bezüglich unseres Kundenservice (Bearbeitung von verlorenen Gegenständen)

Alle von den Fahrgästen vergessenen Gegenstände (in den Bussen oder in den Einrichtungen des Unternehmens) werden eingesammelt, registriert und gemäß dem entsprechenden Verfahren aufbewahrt.
Wenn der verlorene Gegenstand ausreichende Informationen über seinen Besitzer enthält, setzt sich das Unternehmen mit ihm für eine Rückgabe in Verbindung.

• Bezüglich unserer Busflotte:

Die Erneuerung unserer Busflotte erfolgt immer mit Bussen, die die jüngsten Anforderungen an den Umweltschutz erfüllen.

• Bezüglich unserer Verpflichtung zur Barrierefreiheit:

Falls erforderlich finden Personen mit eingeschränkter Mobilität mechanische oder manuelle Vorrichtungen, um in den Fahrgastraum gelangen zu können.
Zurzeit sind mehr als 50 % unserer Fahrzeuge entsprechend mit Rampen für Fahrstühle und reservierten Bereichen im Fahrgastraum ausgestattet. Hinzu kommen Hilfen für Personen mit visuellen und auditiven Behinderungen: Ansagen über Lautsprecher und Informationen auf Leuchtanzeigen.