Carta de Serveis

Mitjançant aquesta Carta de Serveis, pretenem donar a conèixer als nostres usuaris el compromís que assumim amb la qualitat, el medi ambient i la seguretat i salut dels nostres treballadors, així com la nostra voluntat de millorar dia a dia.

Dades de l’empresa operadora

Transports Menorca és la companyia encarregada de prestar el servei de transport públic mitjançant autobús de la ruta entre Maó i Ciutadella, entre altres línies. TMSA realitza aquesta activitat des de l’any 1907, en el qual va començar el seu servei.

Oficines:
Camí de ses Rodees, 5
POIMA, 07714 Mahón
Menorca
Telèfon: (34) 971 360 475
Fax:(34) 971 354 007

Serveis que presta TMSA

• Transport regular de viatgers per carretera: s’operen les següents línies, amb horaris i serveis específics en cada època de l’any.
  L1. Maó - Alaior - Es Mercadal - Ferreries - Ciutadella
  L2. Maó - Es Castell
  L3. Maó - Sant Lluís
  L18. Llançadora Instituts Bintaufa
  L21. Maó - Sant Climent
  L31. Maó - Cala En Porter
  L73. Maó - Alaior - Es Migjorn Gran
  L74. Es Migjorn Gran - Es Mercadal
  
• Transport escolar: diverses rutes des de/fins a poblacions i nuclis dels voltants de Maó, tals com Trebaluger, Es Castell, Sant Lluis, Punta Primera, S’Algar i altres urbanitzacions de la Costa Sud.
• La informació sobre els recorreguts i horaris de cada línia es confecciona en tres suports:

• Mapa de línies de butxaca.
• Mapa de línies en les marquesines.
• Pàgina web de TMSA (www.tmsa.es).

Servei d’Atenció al client

TMSA posa a la disposició dels seus clients els següents canals de comunicació perquè puguin manifestar les seves opinions, suggeriments o qualsevol tipus de comunicació que desitgin realitzar. En persona: en la nostra oficina i en horari comercial. Per escrit (fulla de Queixes/Suggeriments) Per correu postal: a l’adreça de l’empresa, indicada en l’apartat de Contacte.

Per Telèfon
Oficina: 971 360 475 en el següent horari: de 8 a 14h, de dilluns a divendres.
Per Fax
Al nombre: 971 354 007.

Per Internet
Mitjançant el formulari definit a la pàgina web de l’empresa (www.tmsa.es) per recollir qualsevol comunicació que es desitgi realitzar. També estan operatius els nostres canals de Facebook i Twitter.

Compromís de Qualitat

Dins del conjunt d’indicadors i mètodes de mesurament de la qualitat del servei que TMSA està implantant, es detallen a continuació una sèrie de compromisos que l’empresa adquireix amb els seus usuaris i que considerem fonamentals per a la consecució dels nostres objectius estratègics:

• Respecte a la informació en les parades:

Tant els pals de parada com les marquesines disposen almenys de la següent informació:

• Nom de la parada.
• Nombre de les línies que passen per la parada.
• Itinerari de les línies amb horaris.
• Indicació del Telèfon d’Atenció al Client.
• Respecte a la informació en els autobusos:

Informació a l’interior
Tots els autobusos disposen en el seu interior almenys de la següent informació:

• Indicació de la tarifa en vigor del bitllet senzill.
• Indicació de la quantitat màxima que obliga al conductor a retornar canvi.
• Informació en l’exterior

Tots els autobusos disposen en l’exterior almenys de la següent informació:

• Indicació del nombre de línia (frontal i posterior).
• Indicació del sentit de la línia (frontal).
• Indicació, si escau, que l’autobús està fora de servei o amb destinació cotxeres (frontal).
• Respecte a la neteja dels autobusos:

Tots els autobusos que van a realitzar servei l’endemà són rentats exteriorment.
A tots els autobusos que van a realitzar servei l’endemà se’ls realitza una neteja general en el seu interior.

• Respecte a la nostra Atenció al Client (Gestió de Reclamacions):

Totes les reclamacions i comunicacions dels nostres clients són investigades i registrades.
Totes elles són contestades (per telèfon o a través del mateix mitjà pel qual s’han rebut) en els 20 dies següents a la seva recepció.

• Respecte a la nostra Atenció al Client (Gestió d’Objectes Perduts):

Tots els objectes perduts pels usuaris (en els autobusos o en les instal·lacions de l’empresa) són recollits, registrats i emmagatzemats d’acord al procediment corresponent.
En cas que l’objecte perdut contingui informació suficient de l’usuari, l’empresa contactarà amb la persona usuparia per avisar que pot passar a recollir-ho.

• Respecte a la nostra flota d’autobusos:

La renovació de la nostra flota es realitza sempre adquirint autobusos que compleixen l’última normativa mediambiental en vigor.

• Respecte al nostre compromís amb l’accessibilitat de les persones:

En cas de necessitat, les persones amb mobilitat reduïda, trobaran dispositius mecànics o manuals disponibles per a l’accés als autobusos.
Actualment, més del 50% dels vehicles estan adaptats (PMR) mitjançant la dotació de dispositius diversos com una rampa d’accés per a cadires de rodes, un espai reservat en el vehicle a aquest efecte. D’altra banda, també s’han adaptat a altres tipus de discapacitats com les visuals i auditives mitjançant sistemes de megafonia interior i indicadors informatius lluminosos.